陳彥宏的『正向思維量販店』

 

「平步青雲」的方式有很多，有的人靠「關係」，有的人靠的是「阿諛奉承」，有些人是運氣好，有些人則是跟對老闆，在我從事教育訓練這六七年來，看過各行各業裡，無數的優秀人才，其中，許多令人羨慕的「平步青雲」的案例，除了運氣之外，大部分的原因在於這些人「善被利用」。

 

六年級前段班的俊義，專科畢業的學歷，以現今大學生滿街跑的的景況而言，學歷讓他在社會競爭的起跑點上，落後大部分競爭對手不小的一步。不過，對他而言，學歷根本不是問題，退伍後的他，選擇了「勞力密集」的書籍推銷工作，說這工作「勞力密集」的原因，在於這樣的工作和其他推銷工作有很大的不同，大部分推銷人員只需帶著公司 DM、部分樣品，就可以進入市場做銷售，而他呢，則是每天必須扛著整套書籍，帶著整整超過十幾公斤的樣書出門銷售。

 

幾年前的書展認識他，成了他的客戶，記得那時候，他半開玩笑告訴我說他是「做工的業務人員」。幾年來，沒什麼機會再見到他，倒是，過年過節總習慣地收到他親筆寫來的賀卡，沒有間斷過。今年書展，我遇見他，俐落的短髮，神采奕奕，筆挺的西裝，微微禿出的小腹，無損風采，倒很有「成功商人」的模樣，是他先認出我來，熱絡向我打了招呼，我們便聊了起來。交談中得知，這近十年來，他一直沒有離開過圖書銷售的行業，從一個小小推銷人員，晉陞到帶領一個銷售團隊的主管，前兩年，他服務的公司經營不善，他乾脆頂下公司，代理起國外的書籍，兩年來，也是經營得有聲有色。

 

我問起他成功的因素，他想了一下，說了六個字「善於被人利用」。他舉了幾個例子。

　　

曾經有個住在台中的外省伯伯，買了套兒童圖畫書，說要送給外孫當禮物，結果，外孫才三個月，根本看不懂，送了也是白送，過了三年多，有一天，俊義接到伯伯的電話，說要麻煩他到家裡敎他外孫讀這套書，俊義二話不說，約了時間從臺北奔到台中，花了整整一天的時間，完成這件事情，這件事情讓外省伯伯極為感動，透過他的介紹，那個眷村有八成以上的人家成了他的客戶。

 

還有一次，一個離職業務員的客戶打電話來，說之前買的書籍有問題，希望有人處理換貨事宜，對其他業務人員而言，這是件吃力又沒有任何利益可言的苦差事，而俊義還是義不容辭接了下來，別人眼中，只看見他很「苦命」，很「勞碌命」，卻忽略了他因此步步成長的業績。他「善於被人利用」的態度不只用在客戶身上，還用在公司同事和公司主管身上，每次有「非關業績」的任務，絕大多數業務員總是避之唯恐不及，他仍舊欣然接受，也因此，他不僅業績比別人好，還因此學會了庫存管理、報表管理、客戶服務系統等專業知識。這些專業，對他後來接下公司的經營權，有著深遠的幫助。

 

「被利用」這三個字，成了他成功的關鍵因素。不僅業務人員應該「善於被人利用」，任何的「工作人」也都應該有這樣的觀念，才能讓自己在職場上無往不力。

 

有一期商業週刊上，創辦人何飛鵬先生提到，過去企業裡面拔擢員工的標準，在於員工專不專業、認不認真，這幾年他的標準改變成在於這個員工「好不好用」。

 

郭台銘也曾經說：他人生的價值在於「有用」，也就是說，再有專業，再有能力，當公司有需要，如果不能去做那些「不是自己份內的事」的員工，遲早會被淘汰。

 

對現代的雇主而言，員工的價值，不在於他的能力有多少，而在於他的「附加價值」在哪裡？何飛鵬先生談的「好不好用」，也就是前文說的「善於被人利用」，創造在企業裡的「附加價值」。

 

記得連加恩嗎？那個在西非服外交替代役期間，透過一封「垃圾換舊衣」電子郵件，為布吉納法索的居民，募得七萬多件衣服的大男生。

 

當年，新聞不斷撥送他的消息，媒體不停報導他的善舉，說他在布吉納法索行醫之外，還幫忙鑿井、蓋孤兒院…，我看著新聞，有點感動，又有些納悶，為他純真的愛心而感動，又納悶是什麼樣的動力讓他願意如此無怨無悔。

 

直到，他的書「愛呆西非連加恩」出版，解答了我的疑問。他說：「好命的孩子，應該比別人付出更多。這樣，好命才有意思。」這樣的精神，讓我想起慈濟的創辦人證嚴法師曾經說過，「很多人遇到苦難，總是祈求觀音、媽祖保佑，人啊！不應該畫地自限，應發揮『提起天下人菜籃』的精神，才能不枉此生」，連加恩和證嚴法師雖然屬於不同的出生年代，不同的宗教背景，對於「使命」卻有類似見解。原來，「被人利用」的人，不但不會令人不舒服，反而才是真正好命的人，「善於被人利用的人」，也往往因此擁有最多。