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篇名: 溝通的落差
作者: 蓁ܤ	日期: 2009.01.10　　天氣: 　心情:

我大一時住在學校宿舍，四個女孩子一間寢室，我與室友們都是第一次離家在外，對於離開家人自己生活，我覺得很新鮮有趣，但也有室友常因想家而偷偷掉淚。或許是女生心思比較細膩善感，不到一個月，就體會到幾個女孩子住在一起還挺麻煩的！單就睡眠來說，有人習慣早睡、有人喜歡當夜貓子！有人睡覺不怕吵，有人則需要「非常的」安靜（翻書聲也不行）！有人不喜歡睡眠時有燈光、有人卻希望夜間能保留一盞小燈。緊接著，我們寢室出現了電話爭奪戰，由於當時「手機」並不普及，有交往對象的室友們，便常為了等待電話與電話使用佔線太久而相互抱怨，話雖如此，大家還是協調出共識和平相處著。某日，隔壁寢室四個女孩子間發生了不愉快事件，其中一位（Ａ同學）與另二位（ＢＣ同學）決定不再交談，由於雙方和我都有著不錯的交情，聽完她們私下的抱怨後，我發現了她們衝突的心結－「溝通的落差」。

Ａ同學在單親家庭的環境中長大，家中成員只有母親與哥哥，平時親人間經常會關懷一下對方正在做什麼，家庭氣氛非常融洽。ＢＣ同學都是重考生，由於之前大學聯考失利，在補習班衝刺了一年，也因此對於課業分數競爭的感受比較敏銳。ＢＣ同學告訴我，她們覺得有被Ａ同學監視的感覺，常常問她們在看什麼書、讀什麼資料，難道Ａ同學是擔心成績被比下去嗎？這種感覺讓人好有壓力！非常不舒服！我委婉轉達了ＢＣ同學的想法，Ａ同學委屈又驚訝的說：「我在家裡常問哥哥在做什麼、媽媽在看什麼節目，我們都會這樣隨口問問，彼此感受到對方的關心，我沒想到問室友在做什麼會讓她們這麼生氣......。」

其實，Ａ同學的遭遇，也常發生在你我身上，有時一分善意，表達給對方，對方收到後竟變成十分惡意！我常常想到那些能將我所要表達的意思「完全誤解」或是要讓我更費心思的說明才能「稍微瞭解」的人，我試圖分析著其中的落差原因：

表達方式的落差：每個人成長背景不同、文化不同、思考邏輯不同，一種想法，可以透過千萬種方式來表達出來，沒有哪一種是最好的方式，只能自己針對不同對象去琢磨出「最適合的方式」。

表達能力的落差：決定了表達方式，不代表我們有能力將心中的想法透過該方式完整的表達出來。以言語來說，想法是無形的，文字卻是有限的，以有限的文字語言，要表達心中的千頭萬緒，兩者之間總有著「失真率」，就好像「照片」與「實景」之間，二者難以相等。

訊息傳送的干擾：好不容易以適合的方式將想法盡可能完整的表達出來，但訊息傳遞的過程中，也會因為環境的干擾（例：週遭氣氛不佳，對方剛好有心事分心等）讓我們所表達的訊息在品質上又「失真」了幾分。

理解能力的落差：將想法傳達出來需要表達力，將傳達出來的訊息再還原成想法就需要理解力了。隨著對方理解能力的不同，我們送出的訊息在對方解碼的過程中，或多或少又「失真」了一些，如果再加上表達方式選用錯誤，那麼解碼還原的結果便可能將原意「完全扭曲」。

有些朋友，不用太多表達，往往就能心有靈犀，我將之歸類為容易相契的朋友，或許是宿世的緣分，讓我們有著這分好默契，也讓我格外的珍惜！也有些朋友，與之交談要特別的用心，以避免產生不必要的誤會，我將之歸類為不太相契的朋友。不相契並不是不好，只是對方的背景文化、思考邏輯或表達理解的方式與我不同，我可以選擇減少往來以避免摩擦，或是用心分析彼此「溝通落差」的癥結點加以彌補。如果我們嘗試了後者，善緣或許就能自此展開。

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