聽到兩位男士對話：「你們公司的總機小姐，應該很漂亮吧。聲音真好聽，好聽到讓人想馬上跟她下定單。」「怎樣？要不你來公司看看？」另一位吊他胃口。雖然對話到後來，發現總機小姐其實是胖妹一個，讓男士頗為失望。但聲音的確有讓想像力發酵的魅力。 相信不少人也有和我一樣的經驗：想試試新餐廳，於是打電話到該餐廳問價位和訂位狀況。如果接電話的服務生語氣聽來沒勁兒，有點不耐煩，我們多半會取消用餐，因為「聽」來菜就是不好吃。 我們習慣把不討喜的臉稱苦瓜臉：眉毛、眼睛、嘴角不自覺往下掉，感覺一見到他，就像見到債主。談到說話，人們常只在乎得不得體、機不機智、討不討喜，都專注在說話的內容。事實上，聲調蘊藏著豐富情緒，比長相給人的第一印象來得深刻許多。有人只說幾個字就輸了。
說話聲調比內容重要 讓人一聽就打正面分數的語調，有如下特色：溫和、親切、熱情、音頻宜人、速度適中。這種聲音的語尾都是微微往上揚的。會引起人們反感的聲音，都是往下掉的。 情侶間容易吵架，有時也是因為語調問題，不是內容問題。女人愛問男人：「你愛不愛我？」就算男人耐心答：「我愛你。」也可能會吵架。她可以馬上判讀出：「你這樣回答，可是心甘情願？」如果你的回答漫不經心，她會認為「你根本敷衍了事，不像以前那麼愛我。」 言語的內容，要靠聲調語氣輔佐，就跟劉備要請到諸葛亮一樣。語氣有苦瓜臉現象的人，在生活中常不知不覺碰壁，當事人卻認為：「我這樣說根本沒有錯啊。」而渾然不覺。
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