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篇名: 排隊有學問
作者: 十二	日期: 2020.03.18　　天氣: 　心情:

（常春藤網路書城）

為何我們在超市或是商店裡似乎總選到最慢的隊伍？基本上，原因很簡單：我們選對的機率很小。要解釋的話，想像你現在在一家排了三列結帳隊伍的店裡。你選中最快那一列的機會只有三分之一，所以你極有可能會選錯。如果有更多的隊伍，那你排到最快那一列的機率又更小了。
　　
有趣的是，有些人提出了理論和公式來計算這類的事。從事這種研究的人一般被稱為排隊理論學家。名為安格那．克瑞樂普．爾藍的丹麥工程師便是排隊理論學家先驅。在 1900 年代初期，他想研究出安排在哥本哈根電話局裡接線生的最佳人數。考慮到每小時接到的平均通話數以及平均通話時間，爾藍想出了幾個方程式來決定在任何時間內同時值勤的接線生的最佳人數。他的公式很快就被許多國家的電話公司採用，包含英國郵政總局。除此之外，他的成果為排隊理論奠定了基礎，而排隊理論也成為數學的新分支。
　　
最初由爾藍想出的這些理論至今仍應用於許多的商務情境，包括電話服務中心以及流量工程。他從事的研究甚至還幫助現代企業決定所需的人力資源，以保證能提供滿足大眾的服務。雖然關於排隊仍有許多選項可供選擇，不過蛇行排隊法（人們全都排成一列隊伍並等待下一個有空的店員）似乎是最有效率的一種。這是多數銀行使用的方法。研究顯示，這個選擇比分開來排隊大約快上三倍，而分開排隊是最常用的方式，不過對於趕時間的人來說就沒那麼有效率了。

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