Anita's Angle

剛畢業到澳洲工作時，一開始從文書小妹做起，負責辦理客人的表單、處理客服問題，新鮮人的我非常積極，手邊的工作一定在最短時間完成，一完成便到處找新的工作來做。

公司有個客服用的公共信箱，同事都可讀取、回覆，我像有潔癖般，總是非常迅速地處理掉公共信箱中的郵件，有時客人的信才冒出來、不到兩秒我就回覆完畢。曾經有客人收到如此迅速的答覆後回說：「Wow！真是太謝謝妳了！You are on fire！」因為一般澳洲企業的步調相對慢許多。

因為金融文件表格複雜難懂，許多散戶總是忘了填這兒、漏了簽那兒，即便用電話或e-mail與客人溝通，很多年紀較長的客戶仍會越搞越糊塗，偏偏法規規定不能幫客戶填寫，所以我想出許多種較為簡顯易懂的方法，讓客戶可以一目瞭然，加快開戶、轉帳的速度。此外，每次部門聚餐，大家總是喝個爛醉，隔天都會晚一個小時才進公司，唯有主管和我會準時、甚至提早進辦公室。

雖然我偶爾也是會犯錯，但主管漸漸地將越來越多的責任交給我，並答應出資讓我考取當地的金融證照，為步上交易台做準備。當時有位較資深的女同事，因為仍在半工半讀、在大學中修課，須取得學歷後才能參加證照考試，她在得知我可能比她先考取證照後，向另一位同事表達不滿：「我都來三年了，還在跟Anita做同樣的事，現在她這麼快就要升上交易台，就算我兩年後畢業了也不見得能上交易台。」她覺得自己在公司的發展受限，便離職了。

在人手短缺的情況下，原本就將自己搞得很忙的我，變得更忙了，但我仍樂在其中；適逢另一位女同事安排休假兩個禮拜，我一個人做三個人的工作，每天提早8點到公司、晚上9點才離開、午餐也沒時間吃，這種工時以我的職位、在樂活的澳洲是非常少見的。

一天我忙得焦頭爛額，嘆口氣、望著窗外、自言自語道：「我好忙，好想自殺…」身後的主管不自在、警覺地動了動身體，只聽我接著囈語道，「不，先把其他人都殺光再說。」周遭傳來一陣轟笑。

就這樣忙碌了半年多，年底金融市場較清閒時，我提醒老闆要考證照的事，他再次向我保證會請資深交易員指導我，好讓我可以報考－－又過了三個月，音、 訊、全、無。在不顧家人反對的情況下，我打了封制式的離職信、放在主管桌上，過沒幾分鐘，他將我叫進辦公室，故作輕鬆的語氣說：「Anita這是什麼？」

「我的辭呈。」我擠出一個微笑、淡淡地回答。 「我想妳知道如果兩周後妳就離我們而去的話，公司會一團亂、沒辦法正常運作。」我靦腆地抿嘴笑笑、聳聳肩不接話，老闆續道，「這樣吧，我在這兩天請人事部給妳一份新的工作合約，將妳的職位升為交易員、薪資也會做調升。」 「好的，那我等文件來。」我沒有討論加薪的金額、也沒有將辭呈取回。

隔天午飯過後，老闆便遞給我一個大信封，「裡面有兩份，我都已經簽名了，妳看完如果沒有異議就簽回一份給我。」他見我沒有特別的反應便補了句，「我相信妳會滿意的。」

我看了看職稱沒錯，加薪幅度約25%，我並沒有太意外或特別高興，只是先處理手邊繁雜的工作，過沒多久，老闆打分機問我：「所以妳覺得如何呢？」 「我簽好了，我把手邊這封e-mail回完就拿進去給你。」 老闆急匆匆地從辦公室走出來，「我自己來拿就可以了，」他一手接過我簽好的合約、一手揮揮我那封辭呈，迫不及待地走向碎紙機，「那我就把這封信給碎掉嘍！」我頭還沒點兩下，機器隆隆的聲便已終止。

回台灣後，周遭的同事、朋友抱怨工作時，口中會嚷嚷說想離職，但真正遞出辭呈的卻少之又少，大部分人的理由不外乎「需要養家活口」。勞資雙方往往是合則留，不合則去，但若想談條件、爭取權益，那就得惦惦斤兩，當一個人難以取代時就有比較大的談判空間－－抓緊時機，因為職場上沒有人是永遠無法取代的。【下集待續（22）那些年的臭男生】

●作者Anita，碩士，金融業。本文言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多參與，投稿請寄editor@ettoday.net。