從酒店小姐成功轉型為年薪百萬元的業務員，關鍵要「會說話」，而不是「愛說
話」。
愛說話的人習慣從「我」的角度出發，說的多半是自己關心的事情，不是對方關
心或感興趣的事，話多其實無助拉近距離，反而容易造成客戶反感。
會說話的人正好相反，是從「對方」的角度出發，因此話不必多，但是要懂得察
言觀色，找出令對方開心、願意繼續聊的「點」；懂得聆聽，從客戶言談中，看
出對方需求。
成功關鍵就在於如何把「買賣關係」提升成「朋友關係」，只要能做到這一點，
不只客戶會主動上門，還會介紹朋友來買，業績自然愈滾愈大。
說話的祕訣在於引導出客人愉快的情緒，讓對方先講3～5分鐘，接著，帶入「你
今天想買什麼？」的銷售話題，「因為聊了那麼久，慢慢熟了，對方會不好意思
，就會想買，最後一定會成交。」依她的經驗，客人只要願意聊，大概都會成交！

這個成功案例讓我想到來自日本的翻譯書，銀座媽媽桑說話術！
都會人尤其會感到寂寞，如果有人願意傾聽，往往會滔滔不絕的說；在彼此一來
一往的互動中，錢只是一個交流的因子，掏心才是最重要的關係。但，你願意開
這個口來說嗎？還是你願意花時間坐在那裡傾聽與你毫無瓜葛的話呢？
說真的，兩者都很難。
所以有人因此成功了！